供熱服務(wù)熱線又添新號(hào)碼63305678
發(fā)布時(shí)間：2021-05-20 發(fā)布人：admin
為解決供熱前期熱線難打的問(wèn)題，我公司的客服系統(tǒng)進(jìn)行了改造升級(jí)，在原有63005678服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，今年又開(kāi)通63305678十條直管用戶專用服務(wù)熱線。
供熱服務(wù)熱線就像春運(yùn)一樣，在供熱初期的一個(gè)禮拜，每天將近有數(shù)千的電話同時(shí)打進(jìn)，根據(jù)歷年熱線內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，在打入的電話中，政策咨詢的占20%；詢問(wèn)工程進(jìn)度的占25%，主要集中在詢問(wèn)小區(qū)什么時(shí)候能供熱；沒(méi)有按時(shí)繳納熱費(fèi)，要求開(kāi)閥門(mén)的占34%；家中暖氣不熱的占18%，主要集中在新供熱小區(qū)，多數(shù)為入戶濾網(wǎng)堵塞；老供熱小區(qū)隨著每年的消缺行動(dòng)，遺留的不熱問(wèn)題基本得到解決，家里漏水等需要維修的約占3%。
所以，供熱初期依然可能出現(xiàn)熱線擁堵現(xiàn)象。為避開(kāi)熱線擁堵，用戶訴求的渠道還有四條：
在每個(gè)直管小區(qū)我們均設(shè)置了供熱管家公示牌，上面有本小區(qū)供熱管家的聯(lián)系手機(jī)，可以直接打電話給供熱管家。如果供熱管家正在工作無(wú)法接聽(tīng)電話，可以發(fā)短息，供熱管家看到短信后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您。
我們每個(gè)小區(qū)均建立了業(yè)主微信群，業(yè)主可以把訴求發(fā)到微信群里，說(shuō)明原因，留下房號(hào)，供熱管家會(huì)對(duì)微信群里面的信息進(jìn)行整理，統(tǒng)一維修。
關(guān)注我公司微信公眾號(hào)（lyrlyxgs），根據(jù)提示菜單，可以進(jìn)行微信報(bào)修，供熱管接收到后臺(tái)發(fā)送的報(bào)修指令后，會(huì)進(jìn)行逐個(gè)維修。
除63005678和直管用戶專用63305678報(bào)修外，還可通過(guò)110和12306城建熱線進(jìn)行供熱訴求，也會(huì)通過(guò)后臺(tái)跳轉(zhuǎn)到我們的客服中心進(jìn)行逐一解決。
第一，咨詢類的用戶，可以放在供熱開(kāi)始后半個(gè)月?lián)艽蜃稍?，把熱線通道讓給急需解決用熱問(wèn)題的用戶使用。
第二，每天撥打熱線盡量避開(kāi)上午9點(diǎn)至11點(diǎn)和下午14點(diǎn)至17點(diǎn)熱線高峰，放在非高峰期撥打。
供熱訴求最優(yōu)順序?yàn)椋簱艽蛐^(qū)管家手機(jī)>微信群留言>登錄微信公眾號(hào)微服務(wù)報(bào)修>撥打供熱服務(wù)熱線。
