加強業(yè)務(wù)技能 提高服務(wù)意識為了有效確保今冬供暖服務(wù)工作順利開展、
發(fā)布時間：2021-05-20 發(fā)布人：admin
為了有效確保今冬供暖服務(wù)工作順利開展、各項管理規(guī)章制度落實到位，我公司按計劃對直管小區(qū)供熱管家開展為期兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
此次學(xué)習(xí)內(nèi)容主要圍繞洛陽市集中供熱條例、文明禮儀、維修操作規(guī)程、專業(yè)理論知識及現(xiàn)場實際操作安全規(guī)范等。其中，31日為崗前動員暨理論知識培訓(xùn)，11月1日為管家現(xiàn)場實操培訓(xùn)。
（培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)場）
培訓(xùn)會結(jié)合往年運行工作中容易出現(xiàn)的問題進行了專題培訓(xùn)，對本采暖期前的各項準(zhǔn)備事宜進行了具體安排。會上特別指出，供熱服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、誠信為本、文明規(guī)范、用戶至上的原則。
培訓(xùn)會針對供熱維修處理細則進行了規(guī)范，業(yè)務(wù)辦理流程進行了明確，結(jié)合PPT集中展示講解，針對日常出現(xiàn)的問題分析原因，做到防患于未然，從而杜絕問題再現(xiàn)，并明確處理相應(yīng)問題的應(yīng)急預(yù)案。
（現(xiàn)場講解設(shè)備設(shè)施）
通過兩天的培訓(xùn)，使供熱管家的窗口服務(wù)意識得到了提高，安全意識得到了增強，豐富了供熱知識儲備，熟練掌握了日常安全操作流程，為今年供暖服務(wù)工作的順利開展和安全平穩(wěn)運行打下了基礎(chǔ)。
