服務(wù)再升級 初心永不變
發(fā)布時間：2023-02-24 發(fā)布人：admin
近年來，洛陽熱力持續(xù)加大信息化建設(shè)投入，發(fā)展推廣線上業(yè)務(wù)，用戶辦理便捷度、滿意度得到明顯提高，但“一體化服務(wù)平臺”、個性化服務(wù)響應(yīng)方面存在不足。近日，我公司將對客服系統(tǒng)進行全面升級，于2023年2月21日對服務(wù)大廳工作人員及全體熱線客服進行“客服系統(tǒng)升級培訓(xùn)”。在保持原有功能的前提下，對老舊系統(tǒng)進行優(yōu)化，豐富已有內(nèi)容，重新排版，增加新功能。這次升級，將提升服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地為用戶解決用熱問題，有力保障客服工作穩(wěn)定運行。
此次升級對服務(wù)渠道進行豐富，除了保留電話渠道外，推廣微信公眾號線上渠道。另外新增了查看訴求處理實時進度的功能，使工作流程更加高效透明。實現(xiàn)信息自動獲取，能夠通過來電號碼查詢房屋信息，可快捷準(zhǔn)確地查看用戶的基礎(chǔ)信息、費用信息、發(fā)票信息、用熱狀態(tài)、變更信息等。自動定位處理部門，快捷輸入，自動生成工單，促使高效快捷錄入工單，減少因人為原因錯派、改派的發(fā)生。
通過這次升級培訓(xùn)，能夠提高員工的崗位技能和工作效率，提升操作體驗，提高用戶滿意度，讓“智能”落地，同時還能使之更好地認(rèn)同企業(yè)發(fā)展價值觀，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
