家暖心也暖！春節(jié)期間，洛陽熱力維修人員及時上門“保供熱”
發(fā)布時間：2023-02-02 發(fā)布人：admin
（轉(zhuǎn)載自掌上洛陽）
1月28日上午，洛陽熱力有限公司的辦公室內(nèi)談笑聲、致謝聲不斷。澗西區(qū)02街坊住戶付先生帶著剛剛做好的錦旗，心情激動地將它交到了熱力公司相關(guān)負責(zé)人的手中：“你們這種急客戶之所急的服務(wù)精神，令我們?nèi)叶己芨袆樱?rdquo;
這是咋回事兒？事情還要從大年初一那天說起。付先生說，他歲數(shù)大了，一年到頭最期盼的事兒就是孩子過年能回來看看自己，前幾年因為疫情，孩子已經(jīng)好幾年沒回來了，今年得知兒子要回來，他早早地做著各種準備，但誰知道，大年初一那天家里的暖氣片突然滴漏，緊接著，衛(wèi)生間的暖氣片也出現(xiàn)不熱問題，“那幾天天氣冷，家里暖氣又出了問題，我們不想讓孩子就回來幾天還受罪，就趕緊給熱力公司打電話。”
接到老人電話后，熱力公司緊急啟動春節(jié)期間值班應(yīng)急機制，不僅第一時間派出維修人員上門查看解決問題，還及時跟進問題處理進度。“維修師傅最先上門時發(fā)現(xiàn)我家需要更換一個供熱零件，又回去拿零件，后來加上兩次上門維修、調(diào)試，為我家的事兒前后跑了四趟。”付先生說，維修師傅的敬業(yè)和耐心讓他很感動，在暖氣修好后，維修師傅更是一口水都沒喝就離開了，“我們心里過意不去，又不知如何表示我們的感激，才做了這面錦旗，一定要在上班第一天送給你們。”
多年來，每年春節(jié)，洛陽熱力有限公司都會啟動供熱應(yīng)急預(yù)案，實行供熱運行24小時監(jiān)測日報制度，安排專人專班24小時“待命”，就用戶反映的供熱問題及時處理拆解，全力保障供熱用戶度過一個溫暖的假期。
