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抗疫保供 溫暖洛城——客服中心

發(fā)布時間：2022-11-28      發(fā)布人：admin

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      近期我市疫情防控形勢復(fù)雜，又值供熱初期，工作業(yè)務(wù)量較大，客服中心為保障熱用戶溝通渠道始終暢通，安排客服人員閉環(huán)在辦公區(qū)域內(nèi)，確保24小時熱線接聽工作平穩(wěn)進行。



      11月起，為有效阻斷疫情傳播擴散的風(fēng)險，陸續(xù)有小區(qū)采取封控措施，不少工作人員被封控在家。而客服熱線是廣大熱用戶與供熱公司溝通的重要渠道，為確保疫情防控期間熱線服務(wù)“不打烊”、“不斷線”，客服中心部分員工自11月17日起便住在客服中心，在非常時期毅然選擇逆向而行，克服重重困難，回歸工作崗位，抗疫情，保生產(chǎn)。她們沒有抱怨，而是更加耐心誠懇地接聽電話，保證第一時間接收用戶的報修信息并及時反饋給有關(guān)部門，做到靜態(tài)管理下不影響正常生產(chǎn)，提高服務(wù)能力，及時響應(yīng)廣大熱用戶各類合理訴求，切實發(fā)揮供熱保障服務(wù)職責(zé)，用“熱線”連接起公司與熱用戶溝通的“連心橋”。



      在“戰(zhàn)疫”與“供熱”雙重考驗面前，變的是時間，不變的是堅守。供熱人以“逆行者”的姿態(tài)奔赴供熱第一線，共同筑牢疫情防控、安全保供防線，全力確保廣大人民群眾能溫暖過冬，為今冬供熱工作交上一份滿意的答卷。