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洛陽熱力有限公司客服系統(tǒng)全面升級

發(fā)布時間：2022-11-09      發(fā)布人：admin

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      為提高務(wù)質(zhì)量和效率，洛陽熱力在現(xiàn)有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)升級建設(shè)工作，提升供熱服務(wù)管理的信息化水平。



      客服系統(tǒng)升級按100萬用戶數(shù)量設(shè)計，語音呼叫中心支持80座席，最大可擴(kuò)展200座席，客服中心每日接線量可達(dá)5000余次，讓咨詢、投訴、報修高效受理，維修服務(wù)流程順暢有序，客戶問題及時、有效解決。除此之外，還利用現(xiàn)有收費(fèi)系統(tǒng)的用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客服與收費(fèi)的無縫對接，實(shí)現(xiàn)信息共享。結(jié)合移動信息技術(shù)，實(shí)時報修、投訴和維修的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。



      全新客服系統(tǒng)已于11月7日正式啟用，本系統(tǒng)是洛陽熱力供熱管理整體信息化建設(shè)中的重要組成部分，通過本系統(tǒng)的建設(shè)，將規(guī)范公司供熱管理的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化和完善業(yè)務(wù)流程，形成統(tǒng)一的供熱客服信息化平臺，最終提升公司供熱管理的整體水平。