洛陽熱力有限公司服務(wù)承諾書
發(fā)布時(shí)間：2022-10-19 發(fā)布人：admin
為進(jìn)一步搞好城市集中供熱，服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，提高職業(yè)道德水平，認(rèn)真整改存在問題，虛心接受群眾監(jiān)督。洛陽熱力有限公司謹(jǐn)向市委、市政府和廣大市民承諾如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，急用戶所急，想用戶所想，全員爭當(dāng)用戶貼心人。采暖期內(nèi)，設(shè)置24小時(shí)應(yīng)急報(bào)修電話63005678，做到供熱問題有申報(bào)、有記錄、有落實(shí)、有反饋。積極開展各類宣傳活動(dòng)，普及科學(xué)用熱知識(shí)。繼續(xù)開展“供熱進(jìn)社區(qū)”等主題活動(dòng)，為熱用戶提供力所能及的義務(wù)幫助，將溫暖送到群眾身邊。
二、科學(xué)生產(chǎn)運(yùn)行，確保供熱質(zhì)量。不斷提高供熱質(zhì)量，提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)是熱力公司應(yīng)盡之責(zé)。采暖期里，我們保證：
1、管網(wǎng)運(yùn)行方面：科學(xué)組織供熱工作，確保11月14日24：00前公司管理熱力站用戶開始供熱，非公司管理熱力站供至用戶閥門；搞好巡線抄表工作，分工明確、責(zé)任到人。在熱源出口參數(shù)達(dá)標(biāo)情況下保證供熱質(zhì)量，熱用戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到97%以上。居民投訴率低于3%。
2、應(yīng)急保障方面。公司成立應(yīng)急保障隊(duì)，配備專業(yè)技術(shù)人員、車輛和設(shè)備，專職用于應(yīng)急搶修。接到報(bào)修電話后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障24小時(shí)內(nèi)排除。
三、狠抓內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)以“新用戶例會(huì)”為代表的創(chuàng)新制度實(shí)施，簡化用戶辦事程序。進(jìn)一步開展節(jié)能降耗活動(dòng)，以思想教育提高全員節(jié)約意識(shí)，以技術(shù)改造實(shí)現(xiàn)供熱節(jié)能目標(biāo)。虛心接受新聞媒體、市民監(jiān)督，文明接待、熱情服務(wù)。認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作和工程質(zhì)量控制，搞好季節(jié)工安全、技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)管理，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。
四、恪盡職守，廉潔奉公。狠抓隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)廉政教育和愛崗敬業(yè)教育，落實(shí)“八個(gè)不準(zhǔn)”要求，組織全員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)，要求全體工作人員樹立“今天不愛崗，明天就下崗，今天不廉潔，明天就失業(yè)”的工作理念，在工作中過程中做到廉潔自律、恪盡職守，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生。
“辛苦我一人，溫暖千萬家”是我公司始終不渝的信念，集中供熱工作得到了全市人民的多年厚愛，我們唯有將供熱工作做得更扎實(shí)才能不辜負(fù)社會(huì)期望。為此特作出以上承諾，歡迎社會(huì)各界對(duì)我們的工作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、提出嚴(yán)厲批評(píng)，幫助我們進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
