如何在提高供熱質(zhì)量的同時(shí)，努力降低資源消耗，減少環(huán)境污染，洛陽(yáng)熱力公司制定了由“市區(qū)燃煤供熱”向“長(zhǎng)輸管線引熱入市”轉(zhuǎn)變的發(fā)展戰(zhàn)略，先后關(guān)停了4座自備熱源廠，又投資近20億先后實(shí)施偃師引熱入洛、孟津引熱入洛、新安縣引熱入洛等工程，完成了配套管網(wǎng)的更新改造，實(shí)現(xiàn)了供熱范圍內(nèi)熱源100%清潔化，供熱面積也突破5000萬(wàn)平方米，洛陽(yáng)人均供熱面積、水、電、熱耗始終位居全省前列，成為國(guó)內(nèi)供熱企業(yè)“能效領(lǐng)跑者”。
（洛陽(yáng)熱力供熱面積突破5000萬(wàn)）
少跑腿 多服務(wù)
“洛陽(yáng)冬天有些冷，取暖是大事。之前，冬天遇到熱力問題自己跑，如今足不出戶就能解決。”82歲的李建設(shè)，過去對(duì)供暖的要求是“到時(shí)候就有”，如今變成了“好不好用”，幸福感很強(qiáng)。
李建設(shè)提到的“幸福感”，和洛陽(yáng)熱力公司推出的“智能化運(yùn)行、智能化管理、智能化輸配、智能化服務(wù)”密不可分。
隨著供熱面積的擴(kuò)大、服務(wù)用戶數(shù)量的日益增加，洛陽(yáng)熱力公司在改革中眼睛向內(nèi)、挖潛提效，以技術(shù)和用戶為先導(dǎo)，向供熱技術(shù)要“精細(xì)度”，向供熱用戶要“滿意度”，運(yùn)用新技術(shù)推進(jìn)智慧供熱建設(shè)，以“洛熱計(jì)量管家”軟件APP服務(wù)平臺(tái)為發(fā)力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了熱力站遠(yuǎn)程監(jiān)控和無(wú)人值守、分戶計(jì)量用戶數(shù)據(jù)分析與共享、自動(dòng)記錄與派單的客服系統(tǒng)、用戶在線繳費(fèi)等全方位服務(wù)，環(huán)保效益和社會(huì)效益凸顯。
（便捷的智慧供熱平臺(tái)的搭建獲得的用戶更多的滿意度）
“現(xiàn)在采暖很方便快捷，用了多少明明白白，很實(shí)惠。”家住洛陽(yáng)西工區(qū)上陽(yáng)宮小區(qū)的王女士表示，現(xiàn)在冬天家里只開客廳里的暖氣。不是圖省錢，由于自身高血壓，不習(xí)慣室內(nèi)溫度太高，于是關(guān)掉了臥室的供熱閥門，“僅這一項(xiàng)，每年的供熱費(fèi)省掉近一半。”
改革賦能添生機(jī)，洛陽(yáng)本地居民感受深刻。值得一提的是，洛陽(yáng)熱力通過踐行“我為用戶辦實(shí)事”主題活動(dòng)，從“推進(jìn)管理融合、優(yōu)化工作流程、提升辦事效率”等方面著手，積極探索建立配套項(xiàng)目“零跑腿”服務(wù)機(jī)制，不斷優(yōu)化流程，成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、精準(zhǔn)服務(wù)民生的點(diǎn)睛之筆。在洛陽(yáng)，需要供暖的群眾通過微信等新媒體，手指一點(diǎn)，就可以實(shí)現(xiàn)供暖服務(wù)“一站式”解決，零跑腿或者少跑腿，“掌上辦”更是為用戶帶來(lái)了“暖上加暖”的供暖服務(wù)。
（我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)，讓供熱服務(wù)更加貼近民心）
一系列改革舉措同向發(fā)力，讓洛陽(yáng)熱力在全市基本民生領(lǐng)域的有效供給更加充足，智慧熱網(wǎng)建設(shè)越鋪越大，不僅暖了民心，還美了環(huán)境。最新數(shù)據(jù)顯示，截至目前，洛陽(yáng)公司實(shí)現(xiàn)了612個(gè)熱力站遠(yuǎn)程控制無(wú)人值守，20余萬(wàn)塊戶表以及40余萬(wàn)用戶的在線管理，按照“熱源多元化、管網(wǎng)一體化、調(diào)峰科學(xué)化、終端計(jì)量化”的目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱建設(shè)，有效提高供熱質(zhì)量，群眾的獲得感、幸福感不斷提升，用戶滿意率每年都保持在97%以上。
