洛陽(yáng)熱力全員參與供熱服務(wù)能力培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2022-04-18 發(fā)布人：admin
為全面提升公司全體員工服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)全體員工特別是一線窗口科室員工的服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，努力為人民群眾提供更加安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從4月12日起，洛陽(yáng)熱力舉辦“暖心服務(wù)技能提升與投訴處理綜合能力”線上直播培訓(xùn)，培訓(xùn)分2批開展，全員參加。
本次培訓(xùn)通過四大場(chǎng)景案例分析，重點(diǎn)解決客服熱線解決問題技能提升、營(yíng)業(yè)大廳的服務(wù)接待技能提升、上門維修人員的服務(wù)技能提升以及常見投訴問題的處理方法和思路，通過一個(gè)個(gè)結(jié)合實(shí)際的具體案例列舉，進(jìn)行詳細(xì)的分析以及給出好的處理辦法，在供熱初期矛盾壓力過大時(shí)，如何化解員工心理壓力也給出了方法。通過此次培訓(xùn)，讓廣大員工清晰的認(rèn)識(shí)到全面提升服務(wù)技能的重要性與必要性。通過對(duì)服務(wù)意識(shí)的樹立、服務(wù)質(zhì)量的提升、服務(wù)規(guī)范化的建設(shè)、服務(wù)流程完善化的設(shè)置等各方面的生動(dòng)講解，深入介紹了待客時(shí)應(yīng)有的良好服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)細(xì)節(jié)的方法和要點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)載體，優(yōu)化辦事程序，不斷提高便民服務(wù)水平，使參會(huì)的所有職工深受教育及啟示。
本次培訓(xùn)嚴(yán)格遵循按照疫情防控要求，多點(diǎn)進(jìn)行、分批參與、嚴(yán)格控制人數(shù)、認(rèn)真開展健康碼檢查和體溫檢測(cè)，通過本次培訓(xùn)，也摸索總結(jié)出一套適合疫情防控條件下職工培訓(xùn)的新模式。
